济南市场监管部门强化电商监管护航"双十一"消费季-济南产业园区

济南市场监管部门强化电商监管护航"双十一"消费季

电子商务产业

所属地区：山东-济南发布日期：2025年08月19日

随着年末电商促销旺季临近，山东省各级市场监管部门正通过招商引资引入第三方技术力量，构建数字化监管体系，重点针对网络交易平台开展专项治理。济南市作为全省电商产业集聚区，近期率先启动"清朗网购"专项行动，通过行政指导、质量抽检、价格监测等组合拳，引导企业依法合规开展促销活动。
一、构建全链条监管机制预防消费纠纷
山东省市场监管部门2023年提前部署"双十一"监管方案，建立包含平台约谈、商品溯源、广告监测、应急处置的闭环管理体系。青岛、烟台等地对辖区电商企业开展"体检式"排查，重点检查虚假宣传、先涨后降等六类违规行为。临沂市跨境电商产业园联合海关部门，对进出口商品建立质量安全双重验证制度。
二、重点领域实施靶向执法整治
威海市对家电、化妆品等高风险品类建立负面清单，要求平台企业执行"问题商品即时下架"机制。潍坊市运用大数据分析近三年消费投诉，锁定服装鞋帽、数码产品等投诉高发领域开展定向抽查。德州市开展电子合同格式条款专项整治，督促企业修改不平等条款27项。
三、创新消费维权快速响应模式
淄博市试点"云端调解室"实现消费投诉24小时响应，纠纷平均处理周期缩短至3个工作日。菏泽市推行"维权绿通道"制度，对争议金额万元以上的投诉启动专家仲裁程序。省消保委2023年升级在线取证系统，消费者可通过区块链技术固定电子证据。
四、强化跨区域协同监管效能
济宁市与相邻三省六市建立网络市场联防联控机制，共享异地电商主体经营数据。枣庄市对本地注册异地经营企业实施"双随机"联动检查，2023年已联合查处跨区虚假促销案件14起。泰安市开发智慧监管平台，可实时监测辖区电商直播内容合规性。
五、多维引导消费者理性参与促销
滨州市制作《网购避坑指南》动漫宣传片，解析价格陷阱、定金规则等消费盲点。东营市在社区设立"网购咨询站"，组织律师志愿者提供合同审查服务。省市场监管局提醒消费者注意留存交易快照、支付凭证、聊天记录三类核心证据，遇纠纷可向经营者所在地或平台注册地监管部门投诉。

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