潍坊高新区政务服务中心"掌上排队"助力营商环境优化-潍坊招商引资

潍坊高新区政务服务中心"掌上排队"助力营商环境优化

高新技术产业营商环境

所属地区：山东-潍坊发布日期：2025年09月07日

在数字化转型浪潮下，潍坊高新区通过创新政务服务模式实现招商引资软环境提升。该区政务服务中心推出的"掌上排队"系统，将传统线下排队升级为线上智能调度，成为优化营商环境的典型案例。
一、技术赋能破解群众办事痛点
潍坊高新区针对企业群众反映强烈的"排队耗时长""窗口往返跑"等问题，整合原有"码上告知""一窗办理"等服务资源，开发微信端智能取号功能。办事人通过移动终端可实时查看窗口排队情况，系统根据业务类型自动分配序号，并在办理前推送动态提醒。这种"线上预约+智能调度"模式，使平均等待时间缩短67%。
二、流程再造实现服务效能倍增
该服务采用三级响应机制：用户绑定身份信息后，系统自动同步办事材料清单；排队过程中实时更新窗口受理进度；临近办理时触发智能提醒功能。数据显示，试运行阶段已有超千名用户通过该系统完成业务办理，窗口服务效率提升42%，群众满意度达98.6%。
三、政企联动构建智慧服务生态
潍坊高新区将政务服务纳入智慧城市建设体系，与辖区商业综合体、产业园区建立数据互通机制。对于经营主体集中的区域，系统会智能推荐错峰办理时段。某孕婴店经营者反馈，利用营业间隙完成证件换发，全程仅耗时35分钟，较传统模式节约83%的时间成本。
四、持续创新优化数字服务体系
目前该区正拓展"掌上排队"应用场景，计划接入社保、税务等12个高频服务领域。通过分析用户行为数据，未来将实现"无感预约""智能导办"等进阶功能，打造"15分钟政务服务圈"。这种以用户需求为导向的改革实践，为其他地区政务数字化建设提供了可复制的经验样本。

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