山东农行以数字化转型赋能“三转合一”助力地方经济高质量发展-山东产业园区

山东农行以数字化转型赋能“三转合一”助力地方经济高质量发展

所属地区：山东发布日期：2025年06月26日

近年来，山东农行积极响应国家金融科技发展战略，以数字化转型为重要抓手，通过技术创新赋能“三转合一”（网点转型、零售转型、对公转型），在提升金融服务质效的同时，为地方招商引资和经济社会发展注入金融动能。该行聚焦运营模式革新，以科技手段优化服务流程，构建起线上线下融合的数字化服务体系，有效支持实体经济发展，彰显国有大行的责任担当。
一、战略引领：数字化转型驱动金融服务模式革新
作为服务山东经济社会发展的重要金融力量，山东农行深入贯彻落实中国人民银行《金融科技发展规划（2022-2025年）》要求，将数字化转型作为推动“三转合一”的核心引擎。据中国农业银行官网披露，该行近年来持续加大科技投入，以“科技赋能金融、金融服务实体”为主线，构建“线上+线下”一体化服务网络。通过整合内外部数据资源，打通总分支行系统平台数据通路，实现业务流程的智能化重构，为“三转合一”提供坚实技术支撑。
在运营体系重构方面，该行以客户需求为中心，将数字化理念贯穿业务全流程。通过搭建“e动山东”线上服务平台，整合手机银行、微信银行等多渠道服务能力，实现客户服务“一点接入、全渠道响应”。据《金融时报》报道，山东农行2023年推出的智能运营管理系统，已实现全省营业网点业务处理效率提升30%以上，为“三转合一”提供了高效运营保障。
二、创新实践：“数字运营”模块打造智慧运营新范式
2023年，山东农行自主研发的“数字运营”模块正式投产，成为该行推进运营数字化转型的标志性成果。该模块依托微信端“e动山东”平台，整合履职任务管理、风险预警、自助设备监控等九大功能，为运营人员提供移动式、一体化履职工具，实现重点事项实时监督、待办任务实时提醒、业务数据实时查询。
据农业银行山东省分行内部运营报告显示，该模块通过打通总、分行系统数据壁垒，实现自助设备清机、现金库存等关键指标的动态监测，有效提升风险防控能力。例如，通过建立对公账户“灰名单”筛查机制，结合COMAP预警系统实时监测异常交易，2023年以来累计拦截高风险开户申请数十笔，为对公业务“扩户提质”筑牢安全防线。
三、赋能转型：构建“三转合一”数字化服务生态
网点转型方面，山东农行加速推进智能网点建设，通过超级柜台、VTM远程视频柜员机等智能设备部署，实现80%以上个人业务和60%以上对公基础业务的自助办理。据《山东金融》杂志报道，该行某分行智能网点客户平均等候时间缩短至8分钟以内，业务处理效率提升40%，网点服务从“交易型”向“服务型”“营销型”转变。
零售转型领域，该行聚焦客户体验提升，创新推出社保卡“一站式”服务功能，实现社保卡申领、激活、挂失等业务线上化办理。同时，依托大数据分析构建客户精准画像体系，为个人客户提供差异化金融产品推荐，推动零售业务从“规模扩张”向“价值创造”转型。
对公转型层面，山东农行以数字化手段优化企业服务流程，推出线上开户预约、微信对账等功能，减少企业跑腿次数。针对小微企业“融资难、融资慢”问题，该行基于税务、征信等多维数据建立智能风控模型，缩短贷款审批周期，助力“扩户提质”。据农业银行官网信息，2023年该行通过数字化手段为全省数万户小微企业提供了高效金融服务，有效支持了实体经济发展。
四、服务实体：数字化赋能地方经济高质量发展
围绕山东省“深化新旧动能转换”“优化营商环境”等战略部署，山东农行将数字化转型与地方经济发展需求深度融合。在招商引资领域，该行通过简化企业开户流程、提供跨境金融线上服务、建立重点项目对接机制，为外来投资企业提供全生命周期金融支持。例如，针对招商引资重点项目，推出“开户绿色通道”，实现企业开户“当日申请、次日办结”，有效提升了企业落地效率。
在普惠金融方面，该行利用数字化工具延伸服务触角，将金融服务嵌入产业链、供应链各环节。通过线上化贴现、票据池等产品，为制造业企业提供便捷的资金结算服务；依托“惠农e贷”等数字化产品，支持新型农业经营主体发展，助力乡村振兴。
五、未来展望：持续深化数字化转型新路径
下一步，山东农行将继续以数字化转型为引领，深化“数字运营”模块功能迭代，探索人工智能、区块链等技术在风险管理、客户服务等领域的应用。同时，该行将进一步加强与政府部门、科技企业的数据共享与场景合作，构建开放共赢的金融服务生态，为推进“三转合一”提供更强科技支撑，为地方经济高质量发展贡献更多金融力量。
（注：本文部分内容综合参考中国农业银行官网公开信息、《金融时报》2023年相关报道及山东省金融办发布的金融创新案例）

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