青岛李沧区创新政务服务模式 98.9%审批事项实现"零跑腿"-李沧区产业园区

青岛李沧区创新政务服务模式 98.9%审批事项实现"零跑腿"

营商环境

所属地区：山东-青岛-李沧区发布日期：2025年08月08日

在深化"放管服"改革进程中，青岛李沧区以数字化赋能政务服务创新，通过全程网办模式实现98.9%审批事项"零跑腿"，成为全市行政审批效率标杆。这项改革不仅优化了区域营商环境，更通过智能化手段为招商引资工作注入新动能，让企业群众足不出户即可完成各类证照办理。
一、构建全流程电子化服务体系
李沧区行政审批服务大厅设立专项服务区域，将涉及企业投资备案、商事登记等286项权力事项纳入全程网办范围。通过"外网申报-内网审批-电子反馈"的闭环机制，申请人仅需在线提交材料，系统自动完成材料核验、流程推送和结果公示。对于特殊事项，采用"线上预审+线下寄递"的混合办理模式，确保审批服务全覆盖。
二、商事登记改革突破时空限制
2021年启动的商事登记全程电子化改革，实现了从名称核准到执照发放的全流程无纸化办理。企业通过电子签名技术完成材料签署，审批部门运用区块链存证技术核验材料真实性，电子执照与纸质证件具有同等法律效力。数据显示，该区新增市场主体通过线上渠道办理的比例已达93%，平均办理时限压缩至4个工作小时内。
三、智慧服务提升办事体验
针对企业注册量激增的情况，开发移动端预约系统，集成智能导办、材料预审、进度查询等功能模块。系统根据业务类型自动分配办理时段，并推送个性化材料清单，避免申请人因材料不全往返奔波。截至目前，移动端累计处理预约申请超2.4万件，窗口平均等待时间下降70%。
四、标准化建设保障服务质量
建立统一的网上办事指南库，对298项常见事项编制标准化操作规程，明确申请材料、办理流程和审查要点。开发智能辅助系统，可自动识别材料缺失或填写错误，实现"一次告知、一次补正"。同时组建专业帮办团队，通过远程视频指导解决申请人操作难题。
五、安全体系筑牢数据防线
采用分级授权管理机制，对涉及商业秘密的材料设置查阅权限。建设异地容灾备份中心，确保审批数据安全存储。引入人脸识别、电子印章等多重验证手段，2021年以来累计拦截冒用身份申请26起，有效维护审批秩序。
六、效能监督倒逼服务优化
建立"好差评"实时反馈系统，将评价结果纳入部门绩效考核。开发审批时效监测平台，对超期办理事项自动预警督办。第三方评估显示，企业群众对"零跑腿"服务的满意度达98.2%，投诉量同比下降42%。
这项改革通过技术创新推动服务重塑，将传统政务服务从"面对面"转变为"键对键"。下一步，李沧区计划将不动产登记、社保医保等高频事项纳入"零跑腿"范围，持续提升智慧政务服务水平。

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