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嘉祥县人民政府办公室关于印发《嘉祥县政务服务社会监督评议员工作制度》的通知
政策
发布部门：嘉祥县人民政府办公室
发布时间：2021年03月08日
有效性：有效
各镇（街道）人民政府（办事处），嘉祥经济开发区管委会，县政府各部门、单位：《嘉祥县政务服务社会监督评议员工作制度》已经县政府同意，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。嘉祥县人民政府办公室2021年3月8日（此件公开发布）嘉祥县政务服务社会监督评议员工作制度第一条为深入推进“一次办好”改革，进一步提升我县政务服务水平，营造更加良好的政务服务环境，经研究确定建立县政务服务社会监督评议员工作制度。第二条本制度所称县政务服务社会监督评议员（以下简称监督评议员），是指按程序聘用，协助县政务服务管理办公室开展政务服务监督评价工作的人员。第三条监督评议员主要从各级党代表、人大代表、政协委员，各级党政机关、事业单位、新闻媒体、社团组织负责人，企业主要负责人及依法守纪、诚实守信的公民中产生。整体人员规模为20人。第四条监督评议员选聘条件（一）具有较高的政治法律素养，坚持原则，公道正派，敢于建言献策，能实事求是地反映企业和人民群众的意见和要求。（二）坚持党的群众路线，善于与企业群众进行沟通联系。（三）了解和关心我县经济社会发展动态，熟悉全县政务服务相关知识，熟知我县“一次办好”改革内容，具备较强的组织协调和调查分析能力。（四）身体健康，有时间和精力参与社会监督活动，年龄不超过65岁。第五条监督评议员采取所在单位推荐和个人报名两种方式，经县政务服务管理办公室评审并颁发聘书及工作证，并对外公布。第六条监督评议员每届聘期2年，聘期届满自动解聘，根据工作需要可以连聘。第七条监督评议员监督内容（一）对全县政务服务工作中存在的热点难点问题进行调查研究，收集企业和群众对政务服务工作的意见和建议，及时发现影响全县营商环境的问题和现象，提出合理化建议。（二）对全县各级各部门政务服务“一次办好”落实情况进行监督，查验是否存在“推诿扯皮”“多头办理”“体外循环”“乱收费”等不良做法。（三）对政务服务工作涉及的数字化建设、服务热线，以及窗口工作人员服务态度、工作作风等情况进行监督评议。（四）对政务服务“好差评”工作涉及的制度建设、多渠道评价、全流程闭环工作机制等进行监督评议。第八条监督评议员的权利（一）查询行政审批和公共服务受理、审批、办结全过程，监督工作人员的服务态度、工作效率、工作作风、业务受理办理等情况，投诉违规违纪行为；了解各部门对投诉、建议和意见等事项的落实情况。（二）监督全县各级各部门政务服务工作并提出意见和建议；有权要求有关部门及工作人员协助、配合。（三）对全县各级政务服务中心政务服务工作情况进行定期或不定期评议，评议结果作为部门年度考核重要参考。第九条县政务服务管理办公室负责组织监督评议员开展业务指导、监督培训、工作研讨和评议等活动，并做好联系、协调和服务工作，及时收集、整理监督评议员反馈的情况和提出的意见建议，每季度汇总一次。每半年召开一次监督评议员座谈会，听取监督评议员对政务服务工作的建议和意见，交流监督工作情况。对监督评议员反映的问题、意见和建议，协调推动整改和解决，并第一时间进行结果反馈。监督评议员所在单位要大力支持，为监督评议员履职尽责提供便利。第十条本制度由县政务服务管理办公室负责解释。第十一条本制度自印发之日起施行。
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