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嘉祥县人民政府办公室关于推进镇街一窗受理改革加快流程再造工作的实施意见（试行）
政策
发布部门：嘉祥县人民政府办公室
发布时间：2020年04月14日
有效性：有效
为民服务站、党务政务公开栏等多种渠道，做好政策宣传解读，加强舆论监督，正确引导社会预期，积极回应社会关切，广泛凝聚社会共识，营造良好改革氛围。附件：2020年镇街“一窗受理”改革加快流程再造工作配档表附件2020年镇街“一窗受理”改革加快流程再造工作配档表时间节点主要任务责任单位调查研究阶段（1月1日—2月29日）在深入镇街现场开展调研基础上，召开行政审批服务局党组会、局长办公会和各镇街为民服务中心主任、分管领导座谈会，专题研究论证，推进“一窗受理”改革工作，形成专题调研成果。县行政审批服务局，各镇街夯实基础阶段（3月1日—5月31日）1、推行“一窗受理”模式，整合大厅前台服务窗口，增强前台综合受理力量。各镇街根据实际，合理设置综合窗口（高频事项窗口、便民服务综合窗口）和前台咨询导办窗口、统一出件窗口，优化配置镇（街道）直属部门人员力量充实综合受理窗口工作人员。2、依据权责清单，规范化梳理镇街权限范围内事项、县直部门授权委托事项和镇街主动提供的公共服务事项清单。3、政务服务（便民服务）事项逐事项完善审批（服务）要素，形成企业群众看得懂、用得着的一次性告知材料。编制《镇街为民服务中心一窗受理事项目录》、《政务服务（便民服务）事项标准化受理材料指导手册》，规范服务指南，形成群众“办事不求人”的二维码便民服务墙。4、适时开展镇街为民服务中心前台综合受理窗口人员“一窗受理•一次办好”和增强基层治理、为民办事能力业务培训。根据工作开展实际，协调人社、医保、民政、卫健、市场监管、税务、农业农村等县直部门窗口对镇街为民服务中心开展业务指导。县委编办、县行政审批服务局，各镇街健全体系阶段（6月1日—9月30日）1、梳理山东政务服务事项标准化系统（国脉系统）政务服务事项。根据一次办好和国家、省市政务服务一体化平台建设要求，推进镇街政务服务（便民服务）事项标准化、精准化梳理。2、推进山东政务服务网（济宁政务服务云平台）各镇街分平台的实际应用率，引导鼓励企业群众通过政务服务网、部门专网和爱山东APP（济时通APP）申报事项。实现山东政务服务网和掌上办APP的网上受理、网上查询办理进度及办件结果，依申请类证照全部网上可查询。3、推进县、镇街、村（社区）三级政务服务信息建设标准化。各镇街为民服务中心建设智能化大厅，配备叫号、查询、评价系统和设备。实现自助服务终端镇街全覆盖。落实山东政务服务网延伸到镇街，实现县直部门（含县为民服务中心进驻部门）与镇街部门（含镇街为民服务中心进驻部门）政务外网“一网通办”，有条件的城市社区、农村社区和重点村、较大的村（社区）完成政务外网铺设和使用。4、开展推进首问负责、限时办结、超时提醒制度机制“回头看”，完善镇街帮办代办工作制度和镇街、村（社区）帮办代办工作体系。镇街为民服务中心结合工作实际，制定本区域的《村（社区）便民服务站（点）帮办代办事项业务指导手册》，并做好村级代办员（重点为代办事项、服务指南、样表填写、办事流程）培训工作。县行政审批服务局、县大数据中心，各镇街提升完善阶段（10月1日—11月30日）1、优化进驻镇街为民服务中心事项的业务审批流程，畅通县直部门和各镇街事项申报受理、业务衔接、信息互通和共享渠道，推动镇街政务服务事项流程再造，优化政务服务水平实现简办、易办、快办。2、健全镇街“两代表一委员”和“政务督办员”群众监督机制，多渠道宣传、公示山东政务服务网办件结果查询和惠农惠企政策实际成果。开展从咨询、受理、后台审核到办结、结果公示办件全流程透明度的宣传推广。3、专题研究企业群众在为民服务中心办事过程中反映的堵点、难点、热点问题，形成定期向社会治理综合服务中心（网格化服务中心）和党建群团办公室、综合行政执法办公室等镇直部门单位审批监管反馈制度机制，进一步提升群众满意度。县行政审批服务局、县人社局、县医保局、县民政局、县卫健局、县市场监管局等县直有关部门，各镇街深化总结阶段（12月1日—12月31日）1、开展县直部门、镇街为民服务中心就县委托授权镇街行使事项“接得住、放得下、用得好”双向研讨会，规范县直部门下放事项业务台账。2、各镇街提炼“一窗受理”流程再造工作中出现的“创新点”，鼓励结合实际总结“一招鲜”“嘉•快办”镇街特色经验做法，宣传开展政务服务微创新。3、在“一窗受理”推行过程中，对镇街改革经验取得良好成效的，适时召开现场会、观摩会，总结镇街探索成熟的可复制、可推广经验，不断借鉴创新，提高为民办事能力。县行政审批服务局，各镇街
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