青岛供电智能营业厅上线刷脸办电助力营商环境优化-青岛产业园区

青岛供电智能营业厅上线刷脸办电助力营商环境优化

营商环境

所属地区：山东-青岛发布日期：2025年08月19日

为提升电力服务效能、优化招商引资环境，国网青岛供电公司率先建成全国首个具备刷脸办电功能的智能营业厅，通过人脸识别技术与大数据分析，实现大客户无感服务与普通客户高效自助办理。该试点标志着电力服务正式迈入"无证化""精准化"新阶段，为全国公用事业数字化转型提供实践样本。
一、生物识别技术重构服务流程
走进升级后的中心营业厅，客户无需携带证件，通过人脸识别系统3秒即可完成身份核验。系统自动调取客户用电档案，传统需30分钟的资料审核环节压缩至电子签名一步完成。针对月均用电量超10万千瓦时的200余户重点企业，系统会实时推送客户用电特性、缴费习惯等16项数据至服务终端，实现"进门即识别、识别即服务"。
二、双轨服务模式精准匹配需求
大客户享受"一对一"数字助理服务，工作人员可基于历史能效分析报告，现场提供电价优化方案或节能改造建议。普通客户则通过虚拟柜员机自助办理22项高频业务，机器内置的语音交互系统可自动识别方言，业务平均办理时长较人工窗口缩短60%。试点运行以来，营业厅单日业务处理量提升1.8倍，客户等待时间控制在5分钟以内。
三、数据中台支撑智能决策
后台部署的电力大数据平台整合了近5年全市工商业客户用电信息，构建起包含负荷特性、信用评级等维度的客户画像库。当系统识别到某制造企业连续三个月出现峰谷用电倒置，会自动生成移峰填谷方案并推送至客户手机端。目前该功能已帮助37家企业降低基本电费支出。
四、安全体系筑牢隐私防线
采用三级加密防护措施，人脸数据经脱敏处理后单独存储，与电力业务系统实行物理隔离。所有刷脸记录均接入区块链存证平台，可追溯但不可篡改。测试显示系统误识率低于0.001%，达到金融级安全标准。
五、标准化推广方案加速落地
在完成中心厅试点验证后，青岛计划2024年在全市8个行政区复制推广该模式，同步研发"刷脸办电"移动端应用。未来将探索与政府政务平台的数据互通，实现企业开办、电力接入等事项"一证通办"。这一创新实践已纳入国家电网优化营商环境十大典型案例。

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