青岛：强抓保险基础建设提升金融服务质效-青岛产业园区

青岛：强抓保险基础建设提升金融服务质效

金融业

所属地区：山东-青岛发布日期：2025年08月27日

青岛作为山东半岛经济圈核心城市，在优化营商环境、强化招商引资工作中，金融服务的专业化与规范化成为支撑实体经济发展的重要基石。2016年，新华保险青岛分公司以公司成立20周年为契机，聚焦保险从业人员队伍素质提升，通过系统化、常态化的保险基础知识学习与实践，全面增强员工专业能力，推动服务水平提质升级，为区域保险市场健康发展注入新动能。
一、立足行业发展需求，构建常态化学习机制
保险行业作为金融体系的重要组成部分，其服务质量直接关系到消费者权益与金融市场稳定。2016年，随着青岛地区保险市场规模持续扩大，客户对保险产品的认知需求与服务体验要求不断提升，行业对从业人员的专业素养提出了更高标准。新华保险青岛分公司总经理室敏锐把握市场变化，将保险基础知识学习纳入公司战略发展重点，要求各部门、营业区结合自身业务特点，制定差异化学习计划，通过动态调整学习进度与内容深度，确保学习成果与业务需求紧密衔接。此举不仅是对公司内部队伍建设的强化，更是响应监管部门关于提升保险服务专业化水平的具体实践，为公司在激烈的市场竞争中筑牢发展根基。
二、创新学习载体形式，营造全员参与氛围
为避免学习流于形式，分公司探索建立“线上+线下”融合的学习模式，将基础知识教育融入日常运营流程。在线下，依托每周团队会议机制，利用夕会时间开展集中授课与案例研讨，由业务骨干分享实操经验，将抽象的保险条款转化为具体服务场景；早会环节设置互动问答环节，通过知识竞答、情景模拟等形式激发员工参与热情，强化知识点记忆。在线上，借助公司内部培训系统平台，开发系列学习模块，组织全员参与周度单元测试，通过即时反馈检验学习效果，形成“学习-测试-复盘”的闭环管理。多样化的学习形式打破了传统培训的时空限制，让员工能够在工作中学习、在学习中提升，逐步构建起“比学赶超”的良好氛围。
三、以赛促学检验成效，深化知识成果转化
为系统检验阶段性学习成效，分公司于2016年组织开展“保险基础知识”竞赛活动，以部门及联合营业区为单位组建参赛队伍，选拔业务能力突出、学习成果显著的员工代表参与。竞赛内容涵盖保险原理、产品条款、监管政策、服务规范等核心领域，通过必答、抢答、案例分析等多环节比拼，全面考察选手的知识储备与应用能力。参赛选手以饱满的精神状态投入竞赛，展现出扎实的专业功底与良好的职业风貌。此次竞赛不仅是对前期学习成果的集中展示，更通过实战化比拼暴露学习薄弱环节，为后续优化学习方案提供了精准依据，实现了“以赛促学、以赛促练”的目标。
四、聚焦服务能力提升，夯实客户服务基础
保险服务的本质是为客户提供风险保障与财务规划支持，而从业人员的专业素养是实现这一目标的核心保障。通过持续的基础知识学习，分公司员工对保险产品的理解更加深入，能够根据客户年龄、职业、家庭结构等实际情况，精准匹配保障需求，避免“盲目推销”“误导销售”等行业痛点。在理赔服务环节，员工对条款细节的掌握程度显著提升，能够快速响应客户报案，简化理赔流程，缩短理赔时效，让客户在遭遇风险时感受到保险服务的温度与效率。这种服务能力的提升，不仅增强了客户对公司的信任度与满意度，更树立了新华保险在青岛市场的专业品牌形象。
五、着眼长远发展规划，打造知识型专业团队
新华保险青岛分公司相关负责人表示，保险基础知识学习并非短期任务，而是公司可持续发展的长期战略。分公司将持续完善学习平台建设，优化培训资源配置，通过引入外部专家授课、开展跨区域经验交流、建立内部知识库等方式，为员工创造更加优质的学习环境。同时，将学习成果与绩效考核、职业发展相结合，建立健全激励机制，鼓励员工主动学习、深入钻研，逐步打造一支兼具专业素养与服务意识的知识型团队。这一系列举措，既是对公司成立20周年的献礼，更是为未来在青岛保险市场实现高质量发展积蓄力量，为区域金融服务体系的完善贡献保险力量。

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