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济宁市行政审批服务局关于印发《济宁市为民服务中心政务服务监督员工作制度》的通知
政策
发布部门：济宁市行政审批服务局
发布时间：2022年03月20日
有效性：有效
局机关各科室，局属事业单位，进驻市为民服务中心各窗口：为进一步强化政务服务工作，充分发挥社会各界对为民服务中心的监督作用，不断提升审批服务效能，济宁市行政审批服务局修订了《济宁市为民服务中心政务服务监督员工作制度》（济审服发〔2019〕6号），现将修订后的《济宁市为民服务中心政务服务监督员工作制度》印发给你们,请认真抓好贯彻落实。济宁市行政审批服务局2022年3月20日（此件公开发布）济宁市为民服务中心政务服务监督员工作制度为规范市为民服务中心服务行为,提升服务效能和服务质量,改进工作作风,营造更加良好的政务服务环境,特制定本制度。一、政务服务监督员的条件(一)具有较高的政治法律素养,廉洁自律,坚持原则,能实事求是反映情况,客观公正提出意见建议。(二)善于调查研究,了解和关心政务服务工作,熟悉窗口工作的基本工作程序和工作要求。(三)身体健康,有参加监督工作的时间和精力,具有良好的沟通和表达能力,年龄一般不超过65周岁。二、政务服务监督员的组成政务服务监督员应有广泛的代表性,拟选聘党代表2位、人大代表2位、政协委员2位、群团组织1位、离退休干部1位、机关单位工作人员2位、新闻媒体工作人员2位、企业代表2位、社区代表2位为政务服务监督员,共16人左右。三、政务服务监督员的聘任程序(一)在上述范围中提出担任政务服务监督员的建议名单。(二)征求拟聘人员单位和本人意见。(三)由市行政审批服务局批准并颁发聘书,以适当方式向社会公布。四、政务服务监督员的权利(一)根据工作需要,查询各窗口单位行政许可和服务事项的有关规定和情况;了解各单位对投诉、建议和意见等事项的落实情况。(二)监督各窗口单位政务服务工作，有权要求有关单位及工作人员协助、配合。(三)对窗口单位提出意见和建议。五、政务服务监督员的工作职责(一)对市为民服务中心窗口集中受理、办理、办结全过程的依法依规及办理效果等情况进行监督。(二)对市为民服务中心窗口工作人员服务态度、业务工作能力、工作作风等情况进行监督。(三)向社会各界宣传有关市为民服务中心的便民举措,工作效能等情况。(四)定期到社区、街道、企业开展民情调查，收集企业群众提出的建议和意见。六、政务服务监督工作的组织(一)市为民服务中心督查指导科负责政务服务监督员的日常工作,落实专人与监督员联系,及时收集、整理监督员反馈的情况和提出的意见建议,每季度汇总一次。(二)市为民服务中心对政务服务监督员反馈的问题和提出的意见建议及时整改、反馈。(三)市为民服务中心每半年召开1次监督员座谈会,通报市为民服务中心工作情况,听取监督员对政务服务工作的建议和意见,交流监督工作情况。(四)政务服务监督员任期2年,期间根据实际情况进行适当调整，到期自动解聘。
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