山东滨州产业园区
-
滨州工业园
山东-滨州-滨城区
-
滨州工业园区
山东-滨州-滨城区
-
滨州华盟汽车产业园
山东-滨州-滨城区
-
滨州市滨城区尚集现代农业示范园
山东-滨州-滨城区
-
滨州市滨新文化产业园
山东-滨州-博兴县
-
滨州市沾化区鼎丰农业产业园
山东-滨州-沾化区
山东滨州招商引资
招商政策
投资流程
土地招拍挂
厂房价格
注册公司
优惠政策
山东滨州投资流程
外商投资
买地自建
厂房租赁
写字楼租赁
公司注册
优惠政策
滨州市行政审批服务局 滨州市政务服务管理办公室关于印发《市行政审批服务局集成优化“办不成事”反映窗口工作办法》的通知
政策
发布部门：滨州市行政审批服务局
发布时间：2022年02月10日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
各进驻窗口（单位）,各科室：关于《市行政审批服务局集成优化“办不成事”反映窗口工作办法》已经市行政审批服务局2022年第1次局长办公会议研究同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。滨州市行政审批服务局滨州市政务服务管理办公室2022年2月9日（此件公开发布）市行政审批服务局集成优化“办不成事”反映窗口工作办法根据《关于在市县级政务服务中心大厅设立“办不成事”反映窗口的实施方案》要求，于2021年6月份在市、县两级政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，窗口设立以来发挥了重要作用。为更好地完善服务方式，延伸服务触角，提升社会参与度，加快推进民意直达和问题快办。经研究，决定集成优化“办不成事”反映窗口相关工作。现制定如下工作办法：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实中央、省、市优化营商环境工作部署和全市持续深化“放管服评”改革要求，牢固树立“让企业和企业家舒服”的服务理念，全力打造“滨周到”服务品牌，积极践行“我为群众办实事”，推动政务服务从“办成”向“办优”转变，倒逼行政审批改革深化和政务服务质效提升。二、主要内容（一）完善组织架构将市“办不成事”反映窗口领导小组办公室（中心综合科）确定为市政务服务中心大厅各服务区和县（市、区）“办不成事”反映窗口的总牵头机构。每月各县（市、区）要向领导小组办公室（中心综合科）报送窗口受理、事项办理相关情况。（二）提高窗口知晓度制作“办不成事”反映窗口服务卡，并在中心大厅入口处由专人向来政务大厅的办事企业、群众发放，同时在大厅醒目处摆放“办不成事”反映窗口索引牌。（三）加强登记工作值班科长要对窗口现场反映问题、来电反映问题、咨询和帮办服务等情况进行详细记录，局带班领导要对每天受理办理及详细记录情况进行督促检查。（四）提升引导台接诉服务一楼引导台接诉服务对接诉人能当场办结的要当场办结；对于不能当场办结的要将企业、群众来电投诉情况进行记录并及时转办至“办不成事”反映窗口，将现场反映问题的企业、群众及时引导至“办不成事”反映窗口，提升接诉服务效率。（五）拓展诉求渠道在局网站开通“办不成事”反映窗口专区，方便企业、群众在线提出诉求，提升政务服务改革社会参与度，加快推进民意直达和问题快办，实现问题反映“零跑腿”、问题收集“全方位”。（六）融合帮办代办服务将为老弱病残等办事群众帮办代办服务与“办不成事”反映窗口相结合，全程陪护老弱病残办事群众，并提供便利化服务。同时与帮办代办科相融合，帮办代办员定期到“办不成事”反映窗口进行值班，为企业和群众提供帮办导服等服务。（七）设立社情民意服务站在“办不成事”反映窗口设立社情民意服务站，邀请“滨周到”品牌“体验官”（人大代表、政协委员、营商环境监督员等具有一定公信力的社会各界人士）定期到“办不成事”反映窗口值班（值班时间将提前通过局网站、公众号等途径向社会公开发布），接待企业、群众来访，并及时向企业和群众反馈解读惠企惠民政策，加快民意直达和问题快办。（八）加强与“12345热线”互动定期与“12345热线”沟通对接，座谈了解涉及大厅内的投诉情况，为窗口接诉提供准备方案。同时将局内的“12345热线”受理办理等情况一并纳入“办不成事”反映窗口的通报范围。（九）强化制度执行针对企业、群众反映的问题，进行数据分析，对问题反映较为集中的服务区采取相应处理措施；定期对办事企业、群众开展电话回访，接受评议。局各相关科室和中心大厅各服务区要根据反馈情况制定整改提升措施，确保逐项落实到位。三、保障措施1.强化领导。成立由行政审批服务局主要负责同志任组长，分管同志任副组长，相关科室负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在中心综合科，具体负责“办不成事”反映窗口运行协调、人员排班等事务性工作，形成主要负责同志亲自抓、分管同志靠上抓、具体牵头科室具体抓、相关科室齐抓共管的工作格局。2.强化责任。领导小组及其办公室要严格落实本《办法》。局各相关科室和中心大厅各服务区要按照《办法》切实负起责任，积极主动配合“办不成事”反映窗口领导小组开展工作，形成部门合力，确保本《办法》落实落地。3.强化配合。局办公室应给予相关资金后勤等支持和保障；监管考核科、服务质量监督科应将各服务区及相关部门，为办事群众提供服务落实情况纳入考核；人事教育科将科长值班情况将纳入机关工作人员平时考核；电子政务科和政务数据科提供电子网络方面技术支持；其他科室按照职责分工做好配合工作。4.强化宣传。“办不成事”反映窗口领导小组办公室要及时总结。积极推出典型，利用多种形式宣传典型事例，同时充分挖掘“办不成事”反映窗口创新做法和亮点工作，并通过多种渠道加大宣传力度。附件：1.“办不成事”反映窗口投诉处理工作制度2.各县（市、区）“办不成事”反映窗口报送情况表3.“12345热线”问题处理情况表4.“12345热线”问题处理统计表附件1“办不成事”反映窗口投诉处理工作制度为进一步健全制度，更好的发挥“办不成事”反映窗口作用，经研究，现制定“办不成事”反映窗口投诉处理工作制度。一、每月（与大厅例会合并召开）组织各服务区座谈会议，共同研究分析相关问题。各服务区牵头单位要结合分析情况，针对出现问题要及时制定整改措施。二、实行各服务区牵头单位首席代表负责制。企业、群众通过来电、网络等方式，提出咨询事项和要求提供服务时，首席代表要认真接待。凡是属于本服务区职责权限内的事项，必须按程序认真办理，并将需要提供的材料、办理时限等一次性告知。不属于本服务区职责权限内的，应解释清楚并负责协调转办。三、针对企业群众反映的问题，进行数据分析，整理出反映问题多的服务区，视情况对服务区做出处理。一是每季度哪个服务区相同的问题，出现两次的将对服务区牵头单位及问题责任单位下达《整改措施单》，要求限时整改并写出书面整改报告；二是每季度哪个服务区，累计出现三次以上问题的将约谈服务区牵头单位首席代表及问题责任单位首席代表，并给予通报批评；三是如不按上述要求对问题进行及时整改，再次出现问题的，对服务区牵头单位首席代表及问题责任单位首席代表坚决调离市政务服务中心。对以上处理情况，要按相关规定，视情况在考核中扣分。四、接待群众时要热诚耐心，不以“不知道、不清楚、不归我管”等为由推脱或敷衍。对办事效率高，办事态度好，办事速度快的服务区，要给予通报表扬并在考核中加分。附件2县（市、区）“办不成事”反映窗口报送情况表附件3滨州市行政审批服务局——月“12345热线”问题处理情况表附件4滨州市行政审批服务局和政务服务大厅_______月“12345热线”问题处理统计表政策解读|部门解读《关于印发<市行政审批服务局集成优化“办不成事”反映窗口工作办法>的通知》解读
山东滨州优惠政策
更多政策
滨州市人民政府关于沾化区古城镇国土空间规划(2021-2035年)的批复
2024-12-30
滨州市人民政府关于沾化区下河乡国土空间规划(2021-2035年)的批复
2024-12-30
滨州市人民政府关于沾化区海防办事处国土空间规划(2021-2035年)的批复
2024-12-30
滨州市人民政府关于沾化区黄升镇国土空间规划(2021-2035年)的批复
2024-12-30
滨州市人民政府关于沾化区泊头镇国土空间规划(2021-2035年)的批复
2024-12-30
滨州市人民政府关于博兴县湖滨镇柳桥村建设用地增减挂钩试点项目拆旧安置实施方案的批复
2024-12-24
滨州市人民政府关于惠民县辛店镇三堡联村等2联村建设用地增减挂钩项目区拆旧实施方案的批复
2024-11-11
滨州市人民政府关于滨州市滨城区GY01(工业)-02街区控制性详细规划的批复
2024-07-11
滨州市人民政府关于滨城区秦皇台乡国土空间规划(2021-2035年)的批复
2024-07-03
工业企业选址
-
工业用地信息
-
现成厂房租金
-
仓库冻库租购
-
招商引资政策
商务咨询服务
-
注册公司选址
-
产业政策匹配
-
法律咨询服务
