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滨州市行政审批服务局滨州市政务服务管理办公室关于印发《滨州市行政审批服务局帮办代办员评比管理办法（试行）》的通知

政策

发布部门：滨州市行政审批服务局发布时间：2021年04月22日有效性：政策是否有效未知，请慎用

各县（市、区）、市属开发区行政审批服务局（分局、中心），各科室、事业单位：《滨州市行政审批服务局帮办代办员评比管理办法（试行）》已经研究同意，现印发给你们，请认真参照执行，抓好工作落实。滨州市行政审批服务局滨州市政务服务管理办公室2021年4月21日（此文件公开发布）滨州市行政审批服务局帮办代办员评比管理办法（试行）按照《关于全市投资建设项目“全流程帮办代办”改革实施方案（试行）》（滨办字［2020］8号）文件精神，为强化队伍建设，提升帮办代办员的专业素质和能力，进一步提高帮办代办服务质量，更好的服务项目单位，现制定本办法。一、实行百分制考评对帮办代办员实行百分制考评，理论业务知识占30分，工作实绩占70分。（此考评在投资建设项目专职帮办代办员中首先实施，适时再在所有帮办代办员中全面实施）二、组建考评小组依托市行政审批帮办代办中心，组建由分管领导牵头，中心主任、副主任等参加的五人考评小组。三、每季度组织考评每季度组织考评一次。按考评成绩排名，优秀、良好、合格占比分别为30%、30%、40%。用此依据对应评定“星级帮办代办员”，即五星帮办代办员、四星帮办代办员、三星帮办代办员。年度排名成绩，按四个季度加权平均成绩计算。四、考评成绩计算每名帮办代办员成绩由理论业务成绩和工作实绩成绩之和，加上加减分，得出季度考评最终成绩。五、理论业务知识考评（30分）1.从73个事项服务指南中随机抽取5个事项，分别从该事项的申报材料、办理部门、承诺时限等方面笔试作答。或者根据实际情况，考核帮办代办涉及到的其他理论知识。（10分）2.案例分析题，选取典型项目，从项目的办理流程、各阶段涉及到的审批事项等方面，如何提供帮办代办服务，笔试作答。（10分）3.演讲比赛，内容包括时政知识和帮办代办做法、措施等。（10分）六、工作实绩考评（70分）1.能够对项目单位提供法律法规、相关政策及办事流程的咨询服务，并形成咨询记录；能建立完整的帮办代办档案以及工作日志。（15分）2.制定完整、合理的《帮办代办服务方案》，明确审批流程及办事指南、办理时限等。（10分）3.指导帮助项目单位准备申请材料，能够对申报材料进行预审。（10分）4.能够熟练使用帮办代办线上服务平台，并能及时录入帮办代办相关信息。（10分）5.根据帮办代办事项的数量进行赋分。（15分）6.服务对象评价，满意10分，基本满意5分，不满意0分。（10分）七、加分减分因素加分因素：只在当季度排名时运用一次，加分最多不超过20分。1.获得项目单位赠送锦旗，每一面加3分。2.在市级及以上主要媒体发表（或者提供初稿）投资建设项目“全流程帮办代办”专题文章或宣传报道经验做法的（不含领导和部门调研等新闻类报道、内部网站报道），按国家级、省级、市级主要媒体分别加5分、4分、3分，可重复计分。3.提出合理化创新建议、意见，并被采纳的，每一次加5分。4.在项目单位延时服务的，酌情加分，享受加班餐待遇。5.其他做出贡献的，经考评小组研究同意，酌情加分。减分因素：只在当季度排名时运用一次，减分最多不超过10分。1.收到投诉经查属实的，每次扣减5分。2.受到新闻媒体曝光的，每次扣减5分，经核实造成恶劣影响的每次扣减10分。3.其他造成不良影响的，经考评小组研究同意，酌情减分。八、结果运用每季度考评获得“五星帮办代办员”的，给予“即时表扬”。按年终考评成绩，给予帮办代办员奖励，如：累计三个季度及以上被评为五星的，授予“年度优秀服务标兵”荣誉称号和给予“通报表扬”，以精神奖励为主，物质奖励为辅。待条件成熟后，以每季度考评成绩为依据，对帮办代办员兑现绩效奖励工资。九、每年年底前，市级通报表彰一批优秀帮办代办员。十、各县市区及市属开发区、市直相关单位可参照本办法制定相应的《帮办代办员评比管理办法》。十一、本办法由市行政审批服务局负责解释。十二、本办法自公布之日起开始施行。

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