滨州市政务服务中心关于开展“全力提升服务水平助力优化营商环境”活动工作方案-滨州优惠政策|滨州政策-产业园区招商

滨州市政务服务中心关于开展“全力提升服务水平助力优化营商环境”活动工作方案

政策

发布部门：信息补充中发布时间：2020年11月10日政策文号：滨审批字〔2020〕147号有效性：政策是否有效未知，请慎用

为进一步规范服务行为，提升服务质量和服务效能，优化提升我市营商环境。经研究，决定在市政务服务中心开展“全力提升服务水平助力优化营商环境”活动，特制定本工作方案。一、工作目标通过活动的开展，树牢为民服务意识，加强中心规范化管理，提升服务质量和水平，迎接好营商环境评价实地测评，全力优化我市营商环境，助力打造“国内一流、省内领先、群众满意”的“滨周到”政务服务品牌。二、时间安排2020年11月15日-12月30日。三、活动范围各服务区、进驻中心各窗口单位及全体工作人员。四、主要任务1.改善服务态度。通过活动开展，推动窗口工作人员按要求统一着装，按规定亮牌上岗，做到仪容仪表端庄，待人热情大方。2.优化服务水平。围绕优化营商环境主题要求，推动各服务区、进驻单位和窗口工作人员严格落实上门服务、预约服务、延时服务、帮办代办服务，强化服务意识，最大限度满足群众需求。适时邀请大国之礼研究院专业老师对工作人员进行培训，进一步提升政务服务中心工作人员的职业素养和综合能力。3.强化作风建设。推动各服务区、进驻单位和窗口工作人员严格落实首问负责制、一次性告知、综合受理制、限时办结制，推进政务服务制度化、规范化。全面提升窗口服务能力，根据工作实际，有针对性地组织开展业务培训和岗位练兵等活动。4.清理兜底性条款。进驻单位对线下服务指南和网上服务指南进行自查，线上线下同步清理服务指南上其他材料和兜底条款等表述。5.开展规范服务行为活动。开展“假如我是服务对象”活动，以服务对象对政务效能的感受度为标准，对照窗口服务全流程，针对查出的问题，制定整改计划和落实措施，切实解决服务效能建设方面存在的突出问题，全体工作人员大力弘扬并认真践行“店小二”精神。6.开展亮特色活动。鼓励各服务区和进驻单位大胆创新，发挥中心双重管理、党建引领的特色优势，结合实际提出具有可操作性的服务新举措，“破难点”、“出亮点”，拓展服务内容，实现“一个窗口一个特色”，打造“一个窗口一个品牌”。五、实施步骤（一）宣传发动阶段（11月16日—11月20日）。对照全市优化营商环境总体要求，各服务区通过召开会议等方式进行全面动员部署，各服务区和进驻单位根据活动要求，以座谈会和专题研讨会的形式加强人员发动，在讨论交流中深化认识、统一思想、明确任务。同时，利用大厅电子屏、宣传栏、微信公众号等各类载体广泛开展宣传，为提升服务水平、优化营商环境营造良好氛围。（二）查找问题阶段（11月21日—11月30日）。各服务区开展以“我为优化营商环境献一计”为主题的座谈会和专项调研，认真整理、逐项归类，确定努力和整改方向。同时结合问询现场企业和办事群众、发挥“找茬窗口”作用、组织电话暗访及模拟办事等方式，抓住影响营商环境优化的关键点位、环节，迅速进行整改提升。（三）解决问题阶段（12月1日—12月20日）。找准解决问题突破方案，建立问题整改台账，明确整改措施、完成时间及责任人，做到难点逐项整治、流程逐步再造、事项逐步理顺，有效提升群众满意度。（四）总结提升阶段（12月21日—12月30日）。对活动开展期间好的经验做法进行总结，以服务区为单位组织开展阶段性总结交流，并以制作宣传片、专题宣传栏、微信专栏等形式加强对活动的成果展示。在问题清单基础上，针对窗口发现的问题立说立改，举一反三，建立长效机制，并在今后工作中持续不断推进完善。12月底前，以服务区为单位形成活动总结材料报送市行政审批服务局监管考核科。六、保障措施（一）加强组织领导。市行政审批服务局成立以副局长苏会斌同志任组长、监管考核科科长刘学伟同志任副组长，各相关科室长为成员的工作专班，专班办公室设在监管考核科，刘学伟同志兼任办公室主任，具体负责活动的组织实施。同时，各服务区要成立工作专班，制定具体工作方案，将提升服务水平和优化营商环境结合起来，确保活动取得实效。各服务区要确定分管领导和联络员，认真填写《分管领导和联络员联系表》，并于12月18日上午12:00前报至市行政审批服务局监管考核科，邮箱：zwfwkhb@163.com。（二）加强宣传引导。各服务区、进驻中心各窗口单位要充分利用微信群、微信公众号、报纸媒体等宣传媒介对活动开展情况进行宣传。（三）坚持活动标准，重在解决问题。按照活动方案的要求，结合窗口实际，坚持自我加压，坚持问题导向，重在解决真正影响窗口形象、工作效能的现实问题，对检查中发现的各类问题均要提出明确的整改意见，及时制定整改措施，扎扎实实抓落实，切切实实提高群众获得感、满意度。活动期间，以服务区为单位，由牵头单位组织填写《市政务服务中心关于开展“全力提升服务水平助力优化营商环境”活动情况调度表》，于每周五下午5:00前报至市行政审批服务局监管考核科。（四）强化考核督办，务求活动实效。活动开展情况将与进驻单位考核相结合，市行政审批服务局监管考核科将进行专题考核督办。对在活动中不重视、不落实，不认真解决问题，甚至因自身责任对中心整体形象和营商环境造成较大影响的，除了按规定计入窗口考核成绩外，及时通报派出部门。各县（市、区）政务服务中心参照执行。附件：1.分管领导和联络员联系表2.市政务服务中心关于开展“全力提升服务水平助力优化营商环境”活动情况调度表滨州市行政审批服务局滨州市政务服务管理办公室2020年11月10日附件1附件2政策解读|图文解读《滨州市政务服务中心关于开展“全力提升服务水平助力优化营商环境”活动工作方案》政策解读

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