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滨州市政务服务中心关于加强上门服务、预约服务和延时服务的通知

政策

发布部门：信息补充中发布时间：2020年08月15日有效性：政策是否有效未知，请慎用

进驻中心各窗口单位，局各科室、事业单位：为深入贯彻落实省《关于聚焦企业和群众关切深化“一窗受理·一次办好”改革的措施》（鲁政办字〔2019〕83号）精神，进一步提升政务服务水平，增强人民群众满意度和获得感，打造一流营商环境，制定上门服务、预约服务和延时服务制度，现印发给你们，请认真抓好工作落实。滨州市行政审批服务局滨州市政务服务管理办公室2020年8月15日（此件公开发布）滨州市政务服务中心上门服务制度为进一步落实流程再造、推进“一窗受理·一次办好”改革要求，切实履行“政务为民、政务亲民、政务便民”的工作宗旨，完善审批服务体系，方便服务对象办理各种审批事项，特推出上门服务制度。一、“上门服务”概念：根据群众申请和诉求，对特殊情况无法到达市政务服务中心现场的企业和群众，由市政务服务中心对应各服务区建立的帮办代办窗口协调相关窗口人员上门办理。各服务区要设立专门帮办代办窗口和帮办代办队伍，确保帮办代办人员有过硬的技术本领。二、“上门服务”制度服务对象：老弱病残等无法到达现场办理业务的特殊人群和特殊需求的企业和群众，应约上门服务，实现不跑腿办好事。三、“上门服务”制度服务流程1.申请：群众根据需要填写《上门服务申请表》（可上门后填写）。2.上门：市政务服务中心对应服务区帮办代办窗口对申请进行审查，协调有关部门派员上门服务。3.咨询与记录：解答服务对象的有关咨询，记录服务对象需求，为后期服务工作做好准备。4.协助办理：对重要事项及企业急办的事项，根据企业的需要，予以协助办理。5.全程代办：根据群众委托授权，对办理事项进行跟踪、指导、协调、代办（必须本人亲自办理的手续除外）。四、“上门服务”制度要求：上门服务应讲求工作实效，要将实行上门服务的事项、服务方式、服务时间提前对群众公示，上门服务要即件即办、现场办结。滨州市政务服务中心上门服务申请表日期：备注：本表可现场填写或电子邮箱、微信公众号发送。滨州市政务服务中心关于开展节假日预约服务的通告为进一步优化营商环境，满足企业和群众节假日办事需求，市政务服务中心实施“节假日预约服务”，现将有关事项通告如下。一、服务范围节假日预约服务是指因长期在外地学习、生活、工作或其他特殊原因导致无法在法定工作时间内前来办理，但又急需办理的行政审批事项和公共服务事项，由政务中心窗口单位利用非工作日为企业和群众办理业务的服务。服务内容主要与企业和群众关联比较密切且办理难度不大，并能够当日办结或当场受理的高频事项。二、预约方式1.现场预约：申请人可在规定时间内委托亲属到市政务服务中心导办台或进驻单位窗口进行现场预约申请。2.电话预约：申请人可在规定时间内拨打市政务服务中心或进驻单位窗口预约服务电话(见附件)进行预约申请。3.公众号预约：申请人可通过关注“滨州市政务服务中心”公众号进行预约。4.网上预约：申请人可通过登录“滨州市政务服务网”，选择“网上预约”功能区进行预约。三、服务流程（一）预约流程1.申请人采取现场预约或电话预约等方式提出申请；2.进驻单位窗口工作人员收到预约服务申请后，应在4小时（非工作时间除外）内对申请人提出的预约时间和申请办理事项进行确认回复；若申请人提出的预约服务的事项涉及多个窗口单位，被申请的受理窗口单位应及时报送市政务服务中心进行统一协调安排解决。同意预约服务申请的，应当向申请人约定服务时间和服务人员，并一次性告知所需携带的资料；不同意预约服务申请的，要向申请人说明原因。3.申请人按照约定服务时间，携带相关资料准时到政务大厅窗口进行现场办理；窗口单位工作人员根据约定服务内容，在规定时间内提前到岗，按照政务大厅业务办理相关要求为申请人具体办理相关预约服务事项。预约事项属即办件的应当天办结，属承诺件的应在现场受理后告知承诺办结时间。（二）预约取消1.申请人可通过电话或到政务大厅窗口、导办台取消预约。受理人员通过电话进行预约确认回复时，若申请人明确表态取消预约的，视为预约取消。在约定时间确定后，若申请人需申请取消预约的，必须至少在约定时间节点提前2个小时电话告知受理人员。2.申请人在超出约定时间30分钟仍未到场，且未通过其他方式说明情况或无法取得联系的，视同申请人自动放弃预约，预约申请人的信息纳入政务服务中心预约服务“黑名单”，今后不得享受预约服务。四、预约时间1.接受申请时间：法定工作日周一至周五上午8:30－12:00和周一至周四下午2:30－5:30（法定节假日及周五下午不接受预约服务）。2.预约受理时间：公休日及法定节假日上午9:00-11:30，下午2:30-5:00。五、办理地址滨州市政务服务中心六、咨询投诉电话0543-3185715本通告内容由市政务服务中心具体负责解释。附件滨州市政务服务中心节假日预约服务电话和事项清单滨州市政务服务中心关于加强政务服务“延时服务”的通知一、实施范围进驻政务服务中心大厅重点领域相关部门（市行政审批服务局、市公安局出入境管理支队、市不动产交易登记中心、市住房公积金管理中心、市人力资源社会保障局、市医疗保障局、市社会保险服务中心）提供午间延时服务，其他进驻部门应办事群众预约提供午间延时服务。二、服务时间自2020年8月1日开始，工作日中午12:00-14:30（夏季），12:00-14:00（冬季）。三、明确午间延时范围、职责相关部门要明确午间延时服务的范围和职责，尽可能为群众提供更加全面的事项办理和更加优质的服务。三、提升服务水平（一）规范值班。各有关部门统筹安排好午间延时服务人员，不得影响正常工作时间业务办理，值班表于每月30日前报政务服务中心办公室备案。（二）规范服务。延时服务人员要严格遵守政务服务各项规范，主动服务、文明服务、微笑服务，不得以延时服务为理由拒绝群众的合理诉求，确实无法办理的要耐心做好解释。（三）建立台账。各有关部门要建立并督促延时服务人员及时填写午间工作台账，记录群众的办理事项、联系方式等内容，定期进行回访，提升群众满意率。四、加强工作保障可采取提前离岗用餐、调休等方式增强延时服务人员积极性。五、其他事项各有关部门要提高思想认识，精心安排部署，将其作为深化“一窗受理·一次办好”改革的重要措施，不折不扣将延时服务工作落实到位。市行政审批服务局将各重点领域延时服务情况列入日常巡查，作为相关部门“一窗受理·一次办好”改革考核和“政务服务管理”考核的重要方面。附件：滨州市政务服务中心延时服务统计表附件滨州市政务服务中心延时服务统计表

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