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微山县人民政府办公室关于印发微山县县乡为民服务中心工作标准的通知
政策
发布部门：微山县人民政府办公室
发布时间：2019年07月23日
有效性：有效
为民服务大厅建筑面积原则上不低于1000平方米；村（社区）便民服务站（代办点）建筑面积原则上不低于50平方米。为民服务大厅内部功能分区齐全合理、设施设备完备、服务标识清晰、环境秩序整洁安全，做到服务功能相对集中、内部办公和外部服务适度分离，服务现场应包括窗口服务区、后台审批区、咨询服务区、自助服务区、信息公开区、商务服务区、行政办公区等，并配备免费打印复印、休息、饮水、充电、残疾人服务、急救等服务设施设备。第七条网上平台。统一使用市政务服务平台，推动线上线下一体化运行，确保权力事项、公共服务事项及其他应在为民服务中心办理的便民服务实现数据一致、信息共享，同一事项、同一标准、同一编码，一网通办；推行便民事项多端服务，实行实体办事大厅端、电脑PC端、自助服务端、手机移动端“四端”的全方位政务服务，确保90%以上的行政审批事项可网上办理。第八条智能化建设。根据公众需求和实体大厅场地功能划分，建设集行政审批事项办理、便民服务功能于一体的综合型自助终端平台，让企业和群众享受“24小时不打烊”的智能化服务；完善配备网上自助申报、计算机、打印机、扫描仪、高拍仪、身份证读卡器、排队叫号机、智能触摸查询终端、服务质量评价设备、音视频监控设备、大厅广播设备、自助办理一体机、窗口显示屏、LED显示屏等信息化设施设备，实现政务服务大厅智能化。第九条中介服务。依托政务服务网，建设线上线下一体化中介超市，规范与部门行政权力相关的中介机构管理，明确政府投资类、企业投资类项目中介服务时限，建立备案管理、考核评定、清退淘汰等制度，健全中介诚信管理体系，实行中介机构“黑名单”认定和发布机制，保证中介服务规范高效。第十条政务公开。围绕深化“放管服”改革及政务服务提速增效、惠民利企等工作，利用各类媒体及宣传媒介，宣传推广政务服务工作及成效，并及时向上级为民服务中心管理机构报送工作动态；按要求在县政府网站进行政务公开，定期发布及时更新事项审批动态、政策解读、通知公告等信息。第十一条规范服务。制定县乡为民服务大厅工作人员服务规范，统一亮牌上岗，统一规范着装，讲普通话，使用文明用语，做到礼貌、耐心，热情、周到；严格执行首问负责制、AB角制和服务承诺制，做到让群众明白办事、工作人员规范用权。第十二条党建工作。充分发挥党建引领作用，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导行动，不断加强为民服务中心党的建设，落实党建工作各项制度，抓好理论学习和党风廉政教育，牢固树立“四个意识”，自觉遵守党的纪律规矩，始终与党中央保持高度一致。高度重视政务服务文化建设，搭建文化创建平台，开展职业道德、业务知识、服务礼仪、精神文明等教育创建活动，打造健康向上的为民服务中心文化。第十三条监督管理。加强对为民服务中心进驻人员的管理考核，建立人员进驻退出机制和考核奖惩机制，明确进驻大厅工作人员的资格、条件和标准，选派政治素质高、业务能力强、服务态度好、工作作风实且具备从事行政审批资格的同志到为民服务大厅工作；对综合窗口工作人员，探索实行职业师资格管理、差异化效益考核奖惩，提高窗口服务人员工作积极性、主动性；派驻人员原则上进驻不少于2年，可连续工作，进驻大厅后不再承担派驻部门的业务工作；健全完善奖惩评比机制，开展季红旗窗口、服务标兵评比活动，自觉接受社会监督，引入第三方评价机制，发挥电子监察和政务服务APP作用，实行红黄绿预警制度，限时办结，逾期问责。第十四条组织领导。各乡镇（街道）、各有关部门要高度重视政务服务工作，将为民服务中心作为推动“放管服”改革、优化营商环境的重要抓手，不断加强对政务服务工作的组织领导，为民服务中心建设和人员配备等方面有措施、有保障、有行动。各乡镇（街道）要加强为民服务中心、村（社区）便民服务站的规范化建设，村级设政务服务代办员，打通服务群众的“最后一公里”。第十五条运行保障。不断加大对为民服务中心的经费投入，为正常运行和智能化建设提供经费保障；关心关注进驻干部职工的学习生活，实行“365天无休”、节假日预约服务等，应依法发放加班补助，建设完善职工之家，配备必要的文体设备和场所，增强工作向心力；不断改善提升政务服务大厅便民服务设施，为办事群众营造温馨优质的服务环境。抄送：县委各部门，县人大常委会办公室，县政协办公室，县法院，县检察院，县人武部。微山县人民政府办公室2019年7月21日印发
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