滨州市行政审批服务局关于建立“中介超市”项目服务质量跟踪回访机制的通知-滨州优惠政策|滨州政策-产业园区招商

滨州市行政审批服务局关于建立“中介超市”项目服务质量跟踪回访机制的通知

政策

发布部门：信息补充中发布时间：2019年03月26日有效性：政策是否有效未知，请慎用

各县（市、区）、市属开发区行政审批服务局：为进一步加强“中介超市”运行管理，规范中介机构从业行为，增强服务意识，倒逼中介机构提质降费减时，切实提高全市中介服务质量和水平，营造良好的营商环境氛围。经研究，决定建立全市“中介超市”项目服务质量跟踪回访机制，现将有关事项通知如下：一、回访对象“中介超市”进场项目申请单位。二、回访内容（一）项目申请单位对中介机构所提供中介服务的服务质量、服务效率、服务态度等方面的满意度。（具体内容详见附件1）（二）项目申请单位对为其服务的中介机构及对“中介超市”的意见建议。（具体内容详见附件1）三、回访时间与方式（一）回访时间。各级“中介超市”工作人员要对本行政区域内“中介超市”进场项目进行跟踪回访,回访时间为项目完成后5个工作日内（具体时间根据项目公告中项目完成时限进行计算）。（二）回访方式。以电话回访为主，各级“中介超市”工作人员通过拨打电话向项目申请单位代表了解项目满意度及意见建议，并做好记录。四、回访要求（一）规范礼貌用语。工作人员在回访过程中必须使用文明礼貌用语。（具体电话回访内容可参考附件2）（二）做好详细记录。要做到一项目一回访，并根据电话回访情况，认真填写《“中介超市”项目满意度回访表》（附件1），对回访中发现的问题及时处理并详细记录。（三）充分沟通解释。在回访过程中如遇项目申请单位投诉中介机构，应及时调查处理，对情况属实的，严格遵照《滨州“中介超市”不良行为和黑名单制度管理办法》进行处理；若项目申请单位对“中介超市”提出建议意见，要及时解决并做好沟通解释工作；若意见建议涉及系统技术问题,请及时联系市“中介超市”。通过畅通中介服务沟通渠道，及时掌握项目申请单位的建议意见，切实提高中介机构和“中介超市”的服务水平。请各县（市、区）、市属开发区行政审批服务局将已完成回访的“中介超市”项目满意度回访表及时归纳整理，于每月5日前报送至滨州市行政审批服务局中介部。联系人：黄媛馨、刘敏联系电话：0543-3172218、3172211附件：1.“中介超市”项目满意度回访表2.项目满意度电话回访规范用语参考滨州市行政审批服务局2019年3月26日（公开方式：主动公开）附件1附件2项目满意度电话回访规范用语参考您好，我是XX行政审批服务局的工作人员，麻烦占用您几分钟时间对您在“中介超市”选取的XXX项目进行一下满意度回访调查，请问您现在有时间吗？（如果对方没有时间，回复“那您先忙，就不打扰您了”，换时间再次进行回访；若对方拒绝，耐心解释，切勿强求。）一、您对该项目的服务质量满意、基本满意还是不满意？（如果回复不满意，接着询问：“您对该项目不满意的原因是什么？”）二、该项目是否按时完成？（如回复未按时完成，接着询问：“项目应完成工作日是？实际完成工作日是？未按时完成原因是什么？”）三、您对该项目工作人员的服务态度满意、基本满意还是不满意？（如果回复不满意，接着询问：“态度不好的具体表现是什么？”）四、您对该项目的服务收费满意、基本满意还是不满意？（如果回复不满意，接着询问：“服务收费与报价不符的具体表现都有哪些？”）五、您对该项目的服务规范满意、基本满意还是不满意？（如果回复不满意，接着询问：“项目过程中是否更换了服务人员或技术人员，如有更换，更换原因是什么？”）六、对为您服务的中介机构有什么意见建议？七、对“中介超市”有什么意见建议？感谢您的耐心回答，如果您对“中介超市”或中介机构有什么新的建议可以联系“中介超市”工作人员。那就不打扰您了。祝您工作顺利。再见！

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