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滨州市城市管理行政执法局民生事项协调服务工作实施办法
政策
发布部门：信息补充中
发布时间：2016年04月12日
有效性：政策是否有效未知，请慎用
为深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，及时解决人民群众最关心最直接最现实的利益诉求问题，切实加强和改进城管系统民生事项协调服务工作，根据市政府有关规定，结合我局实际，制定如下实施办法。1、市城管执法局成立由主要负责人任组长的民生事项协调服务工作领导小组，具体负责全系统民生事项协调服务工作的领导；局属各单位都要成立为民服务工作机构，明确分管领导、主办科室，安排专人具体负责。2、市城管执法局民生事项协调服务工作由视频监控指挥中心具体负责，视频监控指挥中心加挂“为民服务办公室”牌子，具体负责城管系统民生事项协调服务工作的接办、转办、调度、汇总、回访等工作，负责城管系统民生事项协调服务工作的综合协调。3、局属各单位为民服务主办科室具体负责本单位的民生事项协调服务工作。局机关和局属各单位有关科室要结合工作职能向群众做好相关政策法规的解释说明工作。4、民生事项主要包括人民群众通过各种渠道（市长公开电话、投诉电话、微信、微博、信访等）反映的各种诉求，以及领导批办的民生诉求事项等。5、实行首问负责制。各科室在接到群众来信来访后，要礼貌接待，认真了解情况、做好登记，及时转交视频监控指挥中心处理。6、局属各单位和机关各科室要依法高效办理有关民生事项，涉及局属部门（局机关科室）两个以上的，由第一承办部门（科室）牵头解决。7、局属各单位为民服务主办科室要每月向视频监控指挥中心上报民生事项办理情况，视频监控指挥中心汇总后报局党组；同时向上级为民服务办公室呈报需要协调解决的民生事项。8、对于接到的民生事项，视频监控指挥中心要及时转交有关部门或科室办理。9、视频监控指挥中心在向各部门移交民生事项的同时，一并将办理事项及办理时限通知督察室，督察室负责对民生事项办理情况进行督办。10、承办单位或承办科室要在规定时间内办理完毕，向诉求人做出答复，同时报局督察室和视频监控指挥中心。11、指挥中心要按规定进行回访，同时将回访情况通报各部门、科室。如诉求人不满意，要责成承办单位、科室继续办理或重新办理。如诉求人的诉求因不符合现有政策或规定无法解决的，承办单位或科室要做好解释说明，必要时要与诉求人面对面沟通，最大限度地争取诉求人理解。12、将民生事项协调服务工作纳入对下属单位领导班子和领导干部的年度考核，对不按规定办理、答复、回访，造成严重后果或负面影响的，按照局干部管理考核相关规定进行问责。滨州市城市管理行政执法局2016年4月12日
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