烟台以服务满意度为核心深化“放管服”改革优化营商环境-烟台产业园区

烟台以服务满意度为核心深化“放管服”改革优化营商环境

深化改革营商环境

所属地区：山东-烟台发布日期：2025年08月15日

烟台始终将服务对象满意度作为深化“放管服”改革的根本标准，通过优化政务服务流程、提升服务效能，持续打造一流营商环境，为招商引资和经济高质量发展注入强劲动力，切实增强企业和群众的获得感与满意度。
一、坚持以服务对象需求为导向，树立改革新理念。政务服务是连接政府与企业群众的重要桥梁，直接关系区域经济发展活力与城市形象。烟台深刻认识到，“放管服”改革的成效最终要由服务对象的满意度来检验，始终站在企业和群众的角度思考问题，将“用户思维”贯穿改革全过程。通过广泛听取办事群众和市场主体意见，精准把握企业开办、项目审批、民生服务等领域的需求痛点，以问题导向和结果导向推动改革措施落地，确保改革方向不偏、力度不减，让服务更贴合实际需求。
二、全面推行高效集成服务模式，提升政务服务效能。围绕“一次办好”改革目标，烟台大力推进政务服务流程再造，打破部门壁垒，整合审批资源，全面推行“一窗受理”“一链办理”“一网通办”“一线连通”“一次办结”等集成化服务举措。在政务服务中心设立综合服务窗口，实现“只进一扇门”即可办理多部门业务；对涉及多个部门的审批事项，梳理形成“一链办理”事项清单，明确各环节责任主体和办理时限，做到无缝衔接；加快政务服务平台建设，推动更多事项实现在线申报、在线审批，让“数据多跑路、群众少跑腿”，切实减少企业和群众的办事成本。
三、聚焦营商环境痛点难点，开展专项提升行动。以解放思想大讨论和作风大改进为契机，烟台针对市场主体反映强烈的“痛点”“难点”“堵点”问题，部署开展改善营商环境专项行动。聚焦企业开办、不动产登记、工程建设项目审批、税费缴纳等重点领域，简化办事程序、压缩办理时限、降低制度性交易成本。同时，建立健全问题反馈和解决机制，通过线上线下多种渠道收集企业和群众的意见建议，对反映的问题建立台账、限期整改、跟踪问效，确保每一个问题都得到有效解决，持续提升营商环境的市场化、法治化、国际化水平。
四、强化作风建设与长效机制建设，巩固改革成果。深化“放管服”改革离不开过硬的作风保障。烟台注重强化政务服务人员的服务理念，通过业务培训、岗位练兵等方式提升工作人员的专业素养和服务能力，推动作风从“管理者”向“服务者”转变。同时，建立健全服务评价机制，引入第三方评估，将企业和群众的满意度作为评价政务服务工作的重要指标，与绩效考核挂钩，形成“评价-反馈-改进”的良性循环。此外，加强制度建设，将改革中的好经验、好做法固化为制度规范，确保改革成果能够长期保持，为持续优化营商环境提供坚实制度保障。
通过一系列扎实有效的改革举措，烟台政务服务效能显著提升，营商环境不断优化，有效激发了市场主体活力，为招商引资和经济社会高质量发展奠定了坚实基础。未来，烟台将继续以服务对象满意为最高标准，持续深化“放管服”改革，用更优质、更高效的服务，让企业安心发展、群众舒心办事。

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