烟台开发区政务服务升级助力招商引资新突破-烟台产业园区

烟台开发区政务服务升级助力招商引资新突破

营商环境

所属地区：山东-烟台发布日期：2025年07月24日

烟台开发区凭借卓越的行政服务质量管理体系，近期成功通过英国劳氏质量认证机构审核，成为山东省首个获ISO9001:2015新版认证的开发区。此次认证标志着该区在优化营商环境、强化招商引资竞争力方面取得突破性进展，为区域高质量发展注入新动能。
一、国际标准认证的历史性跨越
自2007年率先引入ISO9001质量管理体系以来，烟台开发区持续完善行政服务标准化流程。历经十余年迭代升级，该体系已覆盖规划审批、企业服务、市场监管等25个核心部门的300余项行政事项。2024年通过的新版认证，严格依据国际标准化组织（ISO）发布的最高框架要求，重点强化了风险管控、流程协同和持续改进机制，使烟台开发区成为全国少数实现全域行政服务标准化管理的先进区域。
二、管理体系创新的实践路径
为达成认证目标，烟台开发区构建"三位一体"推进机制：
1.制度重构：依据新版标准修订68项核心制度文件，建立"环节可溯、责任到岗、时限量化"的服务链。例如企业开办流程压缩至1个工作日，工程建设项目审批实行"一站式"闭环管理；
2.数字化赋能：依托智慧政务平台实现99%事项线上办理，通过大数据分析识别流程堵点，动态优化服务供给。2023年系统预警并整改效能问题47项；
3.社会协同：引入第三方评估机制，每季度开展企业满意度调查，将结果纳入部门绩效考核体系。近两年企业服务满意率提升12个百分点，达98.2%。
三、招商引资竞争力的实质跃升
质量管理体系的深化运行显著提升了区域竞争优势：
1.国际认可度突破：认证证书获全球170余个国家互认，外资企业项目审批周期缩短30%，2023年落户世界500强项目数同比增长21%；
2.企业服务范式革新：建立"全生命周期服务"机制，从项目签约到投产配备专属服务团队。某新能源汽车项目从签约到投产仅用时11个月，创行业纪录；
3.制度创新溢出效应：形成21项可复制的政务改革经验，其中"跨境投资便利化""智慧监管"等5项创新被纳入省级推广清单。
四、持续进化的发展战略
烟台开发区明确后续深化路径：
1.标准国际化衔接：对标世界银行营商环境评估体系，在知识产权保护、跨境贸易等领域新增50项改进措施；
2.湾区协同发展：联合青岛、威海开发区共建"胶东质量认证联盟"，推动政务服务跨区域互认；
3.未来能力建设：筹建质量管理研修学院，计划三年内培养300名具备国际认证资质的专业人才，构筑持续领先的软实力根基。
此次认证不仅是对烟台开发区既有成效的肯定，更昭示着中国开发区从政策依赖型向制度创新型转变的转型路径。该区将持续发挥质量管理体系的引擎作用，为新时代改革开放提供可借鉴的"烟台范式"。

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