【烟台招商】御花园健全监督机制提升养老服务品质-烟台产业园区

【烟台招商】御花园健全监督机制提升养老服务品质

所属地区：山东-烟台发布日期：2025年07月24日

御花园老年公寓创新性设立顾问委员会，通过建立多方参与的监督评议机制进一步优化服务管理架构，此举在提升养老服务质量的同时增强了项目品牌影响力，为持续吸引优质资源参与银发产业招商引资创造了良好条件。新机制通过整合社会监督力量，有效促进了养老机构服务标准与长者需求精准对接，展现了烟台市养老服务领域深化改革的创新实践。
一、面对深度老龄化社会发展趋势，养老机构在优化服务模式方面面临新课题。烟台市着力完善多元化养老服务体系过程中，专业养老机构作为重要载体承担着关键职能。御花园项目作为市级示范性养老社区，率先探索建立开放透明的质量管控体系。此次成立的顾问委员会具有创新意义，成员构成涵盖多领域专业人士，突破传统机构内部评价框架，形成了由外部监督力量主导的质量评估新模式，搭建了养老服务供给侧与需求侧高效沟通的桥梁。
二、本季度下旬举行的成立仪式确立了组织运作规范。会议审议通过的章程条例明确了监督评议范围、履职方式及议事规则等核心内容，制度设计完整覆盖服务监督全过程。依据规程推举产生的领导层成员包括两位资深顾问担任名誉职务，管理团队则由运营经验丰富的专业人士组成核心班底，现场举行聘任仪式标志着监督机制正式投入运行。规程对委员会履职程序作出细致安排，明确每季度至少开展一次专项评议活动。
三、创新设计的质量评估体系成为监督机制核心功能。本次现场实施的年度服务质量测评具有鲜明实践特征，采用多维量化指标对六大核心服务模块进行综合评议：包括管理决策层履职成效评估、生活照护管家服务体系评价、医护专业服务质量调查、营养膳食服务满意度测评、设施设备维护响应时效评分以及行政综合管理效能考察。这种结构化评估体系构建了系统化的服务质量监测框架，形成持续改进服务的闭环管理机制。
四、创新监督机制将推动养老服务标准升级。通过建立常态化的第三方评估体系，首次实现将老年人及其家属的真实服务体验转化为可量化、可追溯的改进指标。该机制突破传统内部考核局限，对烟台市养老服务标准化建设具有示范意义。据主管部门介绍，这种引入社会力量参与的监督模式将纳入全市养老机构星级评定参考体系，逐步形成可复制的行业质量管控模板。
五、养老服务质量提升产生显著的区域辐射效应。御花园创新实践为烟台市康养产业高质量发展提供了新路径参考，其建立的品牌化运营模式吸引了省内外多个城市考察团队实地调研。业内分析认为，通过完善服务质量保障机制形成的品牌溢价效应，有助于在更大范围吸引社会资本参与养老服务建设，对培育现代化银发经济产业链具有积极促进作用。目前项目二期工程已进入深化设计阶段，养老服务能力有望实现跨越式提升。
此次制度创新通过建立规范化、透明化的服务监督机制，有效提升了养老服务的精准性和有效性。这种将服务对象评价纳入机构管理决策的创新做法，为烟台市银发产业高质量发展探索出新路径，其通过专业管理塑造服务品质的模式，为区域性养老服务体系建设提供了实践范本。随着监督机制深入运行，相关经验将在完善养老服务体系过程中发挥持续促进作用。

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